Впровадження справді дружнього до громадян адміністрування

«Адміністрування, дружнє до громадян» — це так само, як «зменшення бюрократії», популярна фраза для недільних промов. Це завжди потрібно, але не реалізується автоматично. З цієї причини впровадження дійсно «дружнього до громадян» управління буде одним із головних напрямків наступного терміну повноважень. Що це означає?

Оптимізація адміністративних процесів

Міська адміністрація не є владою, і критика на її адресу не є образою величності – навпаки: адміністративні процеси можна оптимізувати лише за умови постійного зворотного зв’язку з населенням щодо того, де є потреба покращення. Адміністрацію просять «прислухатися». Не лише під час регулярних годин консультацій з громадянами, які проводить мер. У майбутньому вони будуть проводитися не лише в ратуші Ебінгена, а й у всіх частинах міста. Зрозуміло, що вище керівництво має регулярно бути присутнім у всіх районах, щоб обговорювати місцеві проблеми субгромад разом із відповідною місцевою радою.

жива культура обслуговування

Крім того, можливість мешканців реагувати онлайн також має бути розширена: онлайн-портал громадян повинен бути розроблений з попереднього «доповідача недоліків» адміністрації, який також дає можливість висловлювати іншу критику та пропозиції. Це також має бути реалізовано всередині адміністрації: адміністрація та кожен окремий працівник повинні жити в культурі обслуговування, яка відповідає громадянам міста на рівних. Це не настирливі прохачі, а зрештою власне голови адміністрацій.

Але інформація не є вулицею з одностороннім рухом: адміністрацію та місцеву політику також просять розвивати якомога більшу прозорість, щоб залучати жителів і приймати прозорі рішення. Зокрема, це включає в себе надання доступу зацікавленим сторонам до відкритих засідань муніципальної ради та її комітетів у майбутньому як онлайн-потік.

Не тільки з часів Corona стало зрозуміло: без оцифрування багато робочих процесів неможливо оптимізувати. Однак міській адміністрації це вкрай необхідно: з одного боку, щоб розвантажити наявний персонал, з іншого боку, щоб уникнути надмірних потреб у персоналі в часи обмежених бюджетів і нестачі кваліфікованих працівників. Тому в найближчі роки буде надзвичайно важливо продовжити оцифрування та спростити адміністративну роботу в офісах. Майбутнє не за папером і марками – дружнє до громадян управління відбувається онлайн у ратуші та в контакті з громадянами. Не можна нехтувати аспектом безпеки: для впровадження цифрової концепції необхідно створити окремий штатний підрозділ у відділі міського голови, який супроводжуватиме короткострокове впровадження цифровізації в усіх офісах і, зокрема, також співпрацює з місцевим університетом і відповідними спеціалізованими компаніями для швидкого впровадження та високих стандартів безпеки.

Цифрове адміністрування може зробити більше, ніж зараз реалізується в Альбштадті. Таким чином, мета полягає в тому, щоб зробити зайвими всі адміністративні процедури, які не потрібно виконувати особисто з вагомих юридичних причин. Це не можна відкладати, це головна мета. Офіс громадян у Тайльфінгені є прикладом для наслідування для всіх процесів, у яких громадяни потребують прямого контакту з адміністрацією: це не індивідуальні зустрічі з різними офісами, які є ознакою часу, а компетентні контактні особи, які передають їх внутрішньо в адміністрації. . «Взяти номер і стати в чергу», як це часто буває в ратуші Ебінгена, пройшов свій день. Натомість там також має бути створено офіс громадян за зразком у Тайльфінгені. Якщо це фінансово та технічно можливо, це також можна зробити в майбутньому разом із медіа-центром, який буде перенесено назад у центр міста Ебінген.

Усі райони однаково в центрі уваги міської адміністрації

«Життя набагато вище норми» – поточна заява міста Альбштадт для національного міського маркетингу. «Жити в Альбштадті» означає жити в найбільш густонаселеному місті в районі Цоллернальб і регіоні, жити в місті з 9 районами, кожен з яких привабливий по-своєму, зі своєю спрямованістю, клубами та традиціями. Але жити в Альбштадті також означає жити в промисловому місті, в університетському містечку та в місті різних поколінь.

Альбштадт завжди був сумою окремих районів. Так має залишатися і надалі. Тому для гарного майбутнього розвитку нашого міста необхідно, щоб усі його частини були однаково в центрі уваги міської адміністрації. Особливо в економічно складні часи, коли доступні лише обмежені кошти, у центрі уваги все ще повинні бути інтереси міста в цілому, щоб при визначенні пріоритетів для проектів у місті був баланс між інтересами окремої людини районів.

Транскрипція відео вище

До речі, одним з аспектів адміністрування, орієнтованого на громадянина, є, звичайно, також впровадження цифровізації. Не всі повинні з’являтися безпосередньо в мерії для виконання кожного завдання. Ми говоримо про це роками, але поки що не маємо жодних зрушень. Це має бути реалізовано. Те, що може бути зроблено в цифровому форматі, в майбутньому також має бути забезпечено в цифровому форматі. Великий виклик. Так само важливо уважно вивчити структури в місті всередині адміністрації, які залишаються незмінними з часу заснування міста, щоб зрозуміти, чи правильно пристосовані департаменти до майбутнього. Тут також важливо оптимізувати витрати та запобігти втратам на тертя. Ще одне завдання, яке має бути вирішене в короткостроковій перспективі після зміни влади.